YLib會員常見問題
一定要加入會員才能在博識網上購書嗎?入會需要什麼資格呢?

因為要替您結帳,以及將您所購買的物品正確無誤的寄送給您,所以我們需要您的個人資料。只要您填寫簡單的個人資料,即可加入會員,成為YLib CLUB的永久會員,往後當您在博識網上購物時,就不必再填寫資料了。

加入YLib遠流博識網會員有什麼好處呢?

好處可多著呢!我們各種會員權益與線上購書優惠,只有會員才能享有,像是:遠流全書系單書79折,套書特別優惠價,生日5折特區,生日期間再享遠流全書系66折優惠(不包含科學人雜誌、科學少年雜誌),還有……請參考我們的YLib遠流博識網會員權益。

要加入成為會員時,為何出現 E-mail 伺服器驗證錯誤的訊息呢?
  1. 您的E-mail真的打錯了。請您再確認一次。
  2. 您的E-mail本身正確而可以收發信,卻出現此訊息,原因如下:由於我們的主機在測試您的E-mail是否可用,需直接test您E-mail主機是否可連結。由於您E-mail主機關閉了連結的功能,不許別人直接connect,於是產生此回應訊息。我們建議您將會員表格所需填寫的資料mail給我們,我們幫您加入會員再告知您的編號。 在我們主機測試E-mail時,恰巧您的E-mail主機雍塞或當機,導致我們主機無法測通,此情形只要您再試即可。
忘記會員編號或密碼了,怎麼辦?

您可以到線上查詢服務,查詢會員編號或密碼。如果您的會員編號及密碼都忘記了,請 E-mail 至 ylib@ylib.com 或電 (02)2571-0297 轉 888 讀者服務中心,我們將有專人為您查詢。

地址或 E-mail 換了,如何更改?

您可以先登入會員,在會員服務中心中選擇會員資料修改即可修改您的個人資料。
如為預購書籍,欲修改地址及付款之信用卡資料,請電洽 (02)2571-0297 轉 888 讀者服務中心(週一至週五 9:00-18:00)

如何成為VIP會員?

YLib會員單次消費滿500元或一年內消費累計滿500元,10天後即可自動升等成為遠流VIP會員。VIP會員期限為一年,只要在此資格一年內消費超過500元即可延續至下一年度。

購物的郵資該怎麼算呢?

如果您是郵寄到台灣地區(含台、澎、金、馬),未滿500元郵資一律收70元。
如為預購書籍,欲修改地址及付款之信用卡資料,請電洽 (02)2571-0297 轉 888 讀者服務中心(週一至週五 9:00-18:00)
若是郵寄到國外的郵資,請將商品放入購物車後,選擇「海外地區運送方式」,再依購物步驟完成結帳程序即可。寄到海外需支付國外郵資,詳情請參閱 「國外郵資說明」。

如何找到想買的書呢?

您可以利用網頁上方的關鍵字搜尋功能,搜尋書名、作者或書號,輕鬆的找到您想要的書。

訂書後,多久可以收到書呢?
  1. 若您寄書至國內,並選擇 7-11取貨付款方式,大約三天左右,您訂購書籍即會送至指定門市。若您選擇信上信用卡付款,我們在接到您的訂單後,讀者服務中心會立即處理,並由倉庫在當週掛號寄出,因為週休二日以及郵局寄送時間的關係,國內讀者五到七天左右可收到訂購書籍。
  2. 若您寄書至國外,則視選擇之運送方式及運送國家而定,約二週至二個月送達。
為何有購物,卻會出現「購物袋沒有任何物品」?

這有三種可能。

  1. 是您將Cookie的功能關閉了,請您將此功能開啟。
  2. 由於購物袋使用您的User Session ID註二為唯一鍵值,當您關閉瀏覽器後再進入YLib時,YLib便會重新發給您另一個Session ID,當然便會沒有任何的購物袋資料,因此,請您在一個Session中,完成一個完整的購物行為。
  3. 由於Proxy會Cache YLib的內容,而導致購物時可能無法回到YLib的購物系統,因此請務必關閉Proxy設定,以使購物無誤。

註一 Session有TimeOut的特性,若有長時間未與YLib溝通,Session會重新建立,故購物袋便會沒有資料。
註二 所謂的User Session是當使用者連上一個網站時,便會有一個User Session,除非TimeOut或關閉瀏覽器,否則此User Session將一直存在。

如何得知交易已經成功了呢?

如果您使用 7-11 取貨付款,一旦您確認指定門市後,此訂單即已成立。我們會立即發一交易完成之e-mail給您,告訴您交易的訂單編號,以為確認之憑證。
如果您使用線上信用卡付款方式,一旦您於確認信用卡資料後,此訂單即已成立。我們會立即發一交易完成之 e-mail 給您,告訴您交易的訂單編號,以為確認之憑證。

如何知道訂單開始處理了沒有呢?

您可以使用首頁的訂單查詢功能,線上快速的查詢您每一筆歷史交易記錄,與是否處理的狀況。

若商品有問題,要如何退/換貨?

您收到的商品有任何品質瑕疵,我們為您更換新品。請聯繫客服中心:(02)2571-0297分機888;並將瑕疵品寄還給我們:「104台北市中山北路一段11號13樓/遠流出版公司 讀者服務中心」。

當讀者信箱是 yahoo 時,收不到遠流的相關信件該如何處理?
  1. 去垃圾信件夾尋找。
  2. 有時yahoo會延遲幾天收信。
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